Hoe wij het omnichannel-succes van Leroy Merlin hebben verbeterd met naadloze online-offline integratie

Leroy Merlin wilde online en offline verkoopgegevens verbinden en verder gaan dan alleen digitale KPI’s naar een holistische aanpak die aansloot bij het koopgedrag van klanten via verschillende kanalen. De uitdaging was om gegevens te centraliseren, mediaoperaties te automatiseren en door AI aangestuurde campagnes te integreren om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren en tegelijkertijd de omnichannel-impact nauwkeurig te meten.

We ontwikkelden een uitgebreide strategie om de online en offline kanalen van Leroy Merlin te integreren, waarbij we gebruik maakten van data en AI om de prestaties te optimaliseren:

• Data-integratie: Integratie van in-store verkoopgegevens in digitale productsegmentatie, waardoor een uniform beeld ontstond van klantgedrag over alle contactpunten om beter gerichte campagnes mogelijk te maken op basis van echte kooppatronen.

• Herdefiniëren van KPI’s: Samenwerking met Leroy Merlin om KPI’s voor Google’s Performance Max-campagnes te herdefiniëren, waarbij de focus verschoof van alleen web-metrics naar een gecombineerde omnichannel return on ad spend (ROAS) om de volledige impact van campagnes op zowel online als in-store verkoop weer te geven.

• Realtime rapportage & AI-optimalisatie: Implementatie van realtime rapportagetools om online en in-store verkoopprestaties te volgen, gekoppeld aan AI-gestuurde optimalisaties om de effectiviteit van campagnes voortdurend te verbeteren op basis van bruikbare inzichten.

Deze aanpak zorgde voor een naadloze omnichannel-ervaring die aansloot bij het klantgedrag en de bedrijfsdoelstellingen.

Onze strategie leverde aanzienlijke groei op voor Leroy Merlin, waarbij digitale acquisitie en omnichannel-marketing werden versterkt. De naadloze integratie van online en offline kanalen leidde tot substantiële omzetstijgingen, verbeterde campagne-efficiëntie en creëerde een schaalbaar model voor duurzaam omnichannel-succes.