Come abbiamo migliorato il successo omnichannel di Leroy Merlin con un'integrazione online-offline senza soluzione di continuità

Leroy Merlin puntava a connettere i dati di vendita online e offline, superando i KPI esclusivamente digitali per adottare un approccio olistico, in linea con le abitudini di acquisto dei clienti su tutti i canali. La sfida era centralizzare i dati, automatizzare le operazioni media e integrare campagne basate su AI per aumentare efficienza ed efficacia, misurando al tempo stesso in modo accurato l’impatto omnicanale.

Abbiamo sviluppato una strategia completa per integrare i canali online e offline di Leroy Merlin, sfruttando dati e intelligenza artificiale per ottimizzare le performance:

• Integrazione dei dati: integrazione delle vendite in-store nella segmentazione digitale dei prodotti, offrendo una visione unificata del comportamento dei clienti su tutti i touchpoint e consentendo campagne più mirate basate su reali modelli di acquisto.

• Ridefinizione delle KPI: collaborazione con Leroy Merlin per ridefinire le KPI delle campagne Google Performance Max, passando da metriche esclusivamente web a un ritorno sull’investimento pubblicitario (ROAS) omnicanale, in grado di riflettere l’impatto complessivo delle campagne sia sulle vendite online che su quelle in-store.

• Reporting in tempo reale & Ottimizzazione AI: implementazione di strumenti di reporting in tempo reale per monitorare le performance di vendita online e in-store, affiancati da ottimizzazioni basate su AI per migliorare continuamente l’efficacia delle campagne grazie a insight immediatamente attivabili.

Questo approccio ha garantito un’esperienza omnicanale fluida, in linea sia con i comportamenti dei clienti che con gli obiettivi di business.

La nostra strategia ha generato una crescita significativa per Leroy Merlin, potenziando l’acquisizione digitale e il marketing omnicanale. L’integrazione fluida tra canali online e offline ha determinato un forte incremento dei ricavi, una maggiore efficienza delle campagne e la creazione di un modello scalabile per un successo omnicanale duraturo.