Leroy Merlin, leader français de l’aménagement de la maison avec 144 magasins et 30 millions de visites mensuelles sur son site Internet, a constaté que les clients s’engagent souvent en ligne avant d’acheter en magasin. En partenariat avec Arcane, une entité experte du groupe Cosmo5, Leroy Merlin a cherché à créer une expérience omnicanale transparente qui associe l’engagement digital aux ventes physiques, entraînant une croissance significative du chiffre d’affaires sur les deux canaux.

Le Défi

Leroy Merlin cherchait à connecter les données de vente en ligne et hors ligne, en dépassant les KPIs uniquement digitaux pour adopter une approche holistique qui s’aligne sur les habitudes d’achat des clients sur l’ensemble des canaux. Le défi consistait à centraliser les données, à automatiser les opérations médias et à intégrer des campagnes alimentées par l’IA afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience tout en mesurant avec précision l’impact omnicanal.

Notre approche

Nous avons développé une stratégie complète pour intégrer les canaux en ligne et hors ligne de Leroy Merlin, en exploitant les données et l’IA pour optimiser les performances :

  • Intégration des données : Intégration des données de vente en magasin dans la segmentation digitale des produits, offrant une vue unifiée du comportement des clients à travers tous les points de contact afin de permettre des campagnes mieux ciblées basées sur les habitudes d’achat réelles.

  • Redéfinir les indicateurs de performance : Collaboration avec Leroy Merlin pour redéfinir les indicateurs de performance pour les campagnes Performance Max de Google, en passant d’indicateurs web uniquement à un retour sur investissement publicitaire (ROAS) omnicanal combiné pour refléter l’impact complet des campagnes sur les ventes en ligne et en magasin.

  • Rapports en temps réel et optimisation de l’IA : Mise en place d’outils de reporting en temps réel pour suivre les performances des ventes en ligne et en magasin, associés à des optimisations alimentées par l’IA pour améliorer en permanence l’efficacité des campagnes sur la base d’informations exploitables.

Cette approche a permis de garantir une expérience omnicanale transparente, alignée sur le comportement des clients et les objectifs de l’entreprise.

L’impact

Notre stratégie a permis à Leroy Merlin de connaître une croissance significative, en renforçant l’acquisition digitale et le marketing omnicanal. L’intégration transparente des canaux en ligne et hors ligne a permis d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires, d’améliorer l’efficacité des campagnes et d’établir un modèle évolutif pour un succès omnicanal durable.

    +19%

    revenus supplémentaires provenant de l’internet et des magasins

    +20%

    augmentation du ROAS omnicanal

    +15%

    augmentation du ROAS sur le web

Nos réalisations