Comment nous avons révolutionné l'engagement numérique de Clarins grâce à l'unification des données et aux tests A/B

Clarins était confrontée à des données marketing fragmentées selon les régions, ainsi qu’à des outils et des méthodes de reporting disparates qui entravaient l’obtention d’une vision unifiée des performances. L’enjeu était de centraliser ces données dans un cadre cohérent et exploitable afin de proposer des expériences numériques personnalisées, d’améliorer l’engagement des utilisateurs et de soutenir une croissance durable sur les marchés internationaux.

Nos marques ont collaboré pour optimiser les données marketing et l’engagement sur le site web de Clarins grâce à des stratégies complémentaires d’unification et de tests des données :

• Unification des données par M13h : conception d’une plateforme de reporting basée sur le cloud qui a consolidé les données marketing de tous les marchés dans un système unique et standardisé. Cette solution a permis d’aligner les indicateurs clés de performance (KPI), de rationaliser les sources de données et de donner aux équipes locales les moyens d’opérer en toute autonomie tout en contribuant à une vision globale cohérente. Une application web personnalisée a été développée pour Clarins et ses agences partenaires, offrant un accès direct à un environnement de données structuré et propre pour une efficacité et une précision accrues.

• Optimisation des conversions par StratNXT : En exploitant nos données unifiées, nous avons analysé le comportement des utilisateurs sur les pages d’atterrissage à fort trafic, en nous concentrant sur les taux de défilement, l’activité de clic et les modèles d’engagement, et en les comparant à ceux des concurrents. Nous avons réalisé 15 tests A/B ciblant les principaux points de friction, tels que les parcours de connexion et les appels à l’action visibles dès le chargement de la page, en utilisant des cycles de test agiles et des KPI clairs pour valider les modifications et générer des améliorations mesurables.

Cette approche intégrée a transformé les données en informations exploitables, renforçant l’engagement des utilisateurs sur la plateforme digitale de Clarins.

Nous avons transformé la plateforme digitale de Clarins en un moteur d’expérience personnalisé et piloté par les données. Le cadre de données marketing global unifié a permis une prise de décision plus rapide et plus éclairée, tandis que les tests A/B ciblés ont généré des gains significatifs en matière d’engagement des utilisateurs. Cette stratégie a jeté les bases d’initiatives numériques évolutives pour l’avenir, renforçant ainsi la position de Clarins comme leader des soins de la peau haut de gamme.