Cómo Mejoramos el Éxito Omnicanal de Leroy Merlin con una Perfecta Integración Online-Offline

Leroy Merlin buscaba conectar los datos de ventas online y offline, yendo más allá de los KPIs digitales para adoptar un enfoque holístico que se alineara con los hábitos de compra de los clientes en todos los canales. El reto consistía en centralizar los datos, automatizar las operaciones de medios e integrar campañas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia y la eficacia, al tiempo que se medía con precisión el impacto omnicanal.

Desarrollamos una estrategia global para integrar los canales online y offline de Leroy Merlin, aprovechando los datos y la IA para optimizar el rendimiento:

• Integración de datos: Integración de los datos de ventas en tienda en la segmentación digital de productos, proporcionando una visión unificada del comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto para permitir campañas mejor orientadas basadas en patrones de compra reales.

• Redefinición de los KPIs: Colaboró con Leroy Merlin para redefinir los KPI de las campañas de Google Performance Max, pasando de las métricas exclusivas de la web a un retorno combinado omnicanal del gasto publicitario (ROAS) para reflejar el impacto total de las campañas en las ventas tanto online como en tienda.

• Informes en tiempo real y optimización con IA: Implementamos herramientas de información en tiempo real para hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas online y físicas, junto con optimizaciones basadas en IA para mejorar continuamente la eficacia de las campañas a partir de datos procesables.

Este enfoque garantizó una experiencia omnicanal sin fisuras, alineada con el comportamiento del cliente y los objetivos empresariales.

Nuestra estrategia dio como resultado un crecimiento significativo para Leroy Merlin, potenciando la adquisición digital y el marketing omnicanal. La integración fluida de los canales online y offline impulsó incrementos sustanciales en los ingresos, mejoró la eficiencia de las campañas y estableció un modelo escalable para un éxito omnicanal sostenido.