Wie wir den Omnichannel-Erfolg von Leroy Merlin durch nahtlose Online-Offline-Integration gesteigert haben.

Leroy Merlin wollte Online- und Offline-Verkaufsdaten miteinander verbinden und über rein digitale KPIs hinausgehen, um einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen, der sich an den Einkaufsgewohnheiten der Kunden über alle Kanäle hinweg orientiert. Die Herausforderung bestand darin, Daten zu zentralisieren, den Medienbetrieb zu automatisieren und KI-gestützte Kampagnen zu integrieren, um die Effizienz und Effektivität zu steigern und gleichzeitig die Auswirkungen auf alle Kanäle genau zu messen.

Wir entwickelten eine umfassende Strategie zur Integration der Online- und Offline-Kanäle von Leroy Merlin und nutzten Daten und KI zur Optimierung der Leistung:

• Datenintegration: Integration der Verkaufsdaten in den Geschäften in die digitale Produktsegmentierung, die eine einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten über alle Berührungspunkte hinweg bietet, um gezieltere Kampagnen auf der Grundlage des tatsächlichen Kaufverhaltens zu ermöglichen.

• Neudefinition der KPIs: In Zusammenarbeit mit Leroy Merlin wurden die KPIs für die Performance Max-Kampagnen von Google neu definiert. Dabei wurde von reinen Web-Kennzahlen zu einem kombinierten Omnichannel-Return on Ad Spend (ROAS) übergegangen, um die volle Auswirkung der Kampagnen auf den Online- und den Ladenverkauf zu berücksichtigen.

• Echtzeit-Berichterstattung & KI-Optimierung: Implementierung von Echtzeit-Reporting-Tools zur Verfolgung der Online- und In-Store-Verkaufsleistung, gepaart mit KI-gestützten Optimierungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kampagneneffektivität auf der Grundlage von verwertbaren Erkenntnissen.

Dieser Ansatz gewährleistet ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das auf das Kundenverhalten und die Unternehmensziele abgestimmt ist.

Unsere Strategie hat Leroy Merlin ein erhebliches Wachstum beschert, indem wir die digitale Akquisition und das Omnichannel-Marketing verbessert haben. Die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen führte zu erheblichen Umsatzsteigerungen, verbesserte die Effizienz von Kampagnen und schuf ein skalierbares Modell für einen nachhaltigen Omnichannel-Erfolg.